Studio CIE · Política comercial
Política comercial
Condições comerciais do Studio CIE para implantação, suporte, uso justo, alterações e domínio.
Condições principais
Visão rápida do que vale na contratação.
| Tema | Condição |
|---|---|
| Implantação | Até 5 dias úteis após pagamento confirmado e conteúdo essencial no Studio CIE. Chave de modelo opcional: só limita inferência externa. |
| Início real | O prazo começa com pagamento confirmado e o essencial no Studio CIE. A ausência de chave de IA não impede a operação do Studio CIE; apenas limita inferência externa. Pendências essenciais são informadas ao escritório e impedem o início do prazo. |
| Suporte | WhatsApp oficial Studio CIE ((71) 98175-3265) + canal na plataforma + suporte@cie.ia.br · seg–sex 9h–18h (Brasília). |
| Conteúdo | 2 rodadas/15 dias pós-publicação; depois 1 solicitação consolidada/mês. |
| Domínio próprio | Opcional. Titularidade e custos no cliente; Studio CIE configura DNS/integração. |
| Uso justo | Capacidade da plataforma (CIE e operação) no uso profissional regular. Tokens de inferência externa, quando usados: cobrança do provedor na chave do escritório. |
| Cancelamento | A qualquer momento; vigora ao fim do período já pago. Sem pró-rata no cancelamento ordinário, ressalvados os direitos legais aplicáveis. |
| Inadimplência | Tolerância 7 dias; depois suspensão sem apagar dados. Retenção 30 dias. |
Prazo e início real
Em condições normais, até 5 dias úteis após pagamento confirmado e o essencial do escritório no Studio CIE (identidade, responsáveis e conteúdo mínimo da vitrine). A chave de IA é opcional na implantação: necessária apenas para operações de inferência generativa. O escritório é informado sobre o que falta; se algo essencial estiver pendente, o status fica em “Aguardando informações do escritório” — sem correr o prazo de publicação.
Canal e horário
WhatsApp oficial Studio CIE ((71) 98175-3265), canal na plataforma e suporte@cie.ia.br, segunda a sexta, 9h–18h (Brasília), exceto feriados. Fora do horário, a solicitação entra na fila do próximo período. Sem atendimento humano 24h e sem WhatsApp pessoal.
Alterações após publicação
Até 2 rodadas de ajustes de lançamento nos 15 dias corridos pós-publicação. Depois: 1 solicitação consolidada de conteúdo por mês, sem acumulação. Estrutura, design, páginas novas, integrações e desenvolvimento ficam fora da franquia.
Domínio próprio
Oferecido como opção. Titularidade no CPF/CNPJ do cliente; registro e renovação pagos pelo cliente. O Studio CIE configura DNS/integração sem assumir titularidade. A URL nativa Studio CIE permanece o padrão.
Uso justo
O uso justo cobre a capacidade operacional da plataforma Studio CIE (protocolos, armazenamento, automação e estabilidade do ambiente) no uso profissional regular do plano. Volumes excepcionais ou uso fora do fluxo podem exigir limites operacionais, capacidade adicional ou migração de plano — com comunicação ao assinante.
O consumo de tokens de inferência externa, quando a CIE acionar modelo (por exemplo no Assistente CIE ou em etapas do Concierge que exijam inferência), não entra na mensalidade: é cobrado pelo provedor na chave própria do escritório. Detalhes nos Termos da assinatura.
Assinatura × Professional Services
A assinatura cobre plataforma, operação e franquia de conteúdo. Redesign, identidade nova, páginas novas, customizações, integrações específicas, migrações complexas e conteúdo extraordinário exigem orçamento adicional.
Plataforma, CIE e custos de inferência
A ativação da plataforma exige pagamento confirmado e o essencial no Studio CIE. O Studio CIE e a CIE operam sem chave de IA. Para usar inferência generativa (quando a CIE decidir acioná-la — por exemplo no Assistente CIE ou em etapas do Concierge que exijam modelo), o escritório fornece chave própria de API compatível, válida e com faturamento habilitado. Esse consumo é cobrado pelo provedor, separado da assinatura Studio CIE no Mercado Pago. O Concierge não depende de IA generativa externa para existir ou operar.
Não há franquia de créditos de IA incluída na mensalidade. A ausência de chave não impede a operação do Studio CIE — apenas limita as operações que exigem inferência externa. Os limites de capacidade da plataforma continuam aplicáveis. Consulte os Termos da assinatura antes da contratação.