Studio CIE · Cancelamento
Cancelamento e retenção
Regras de saída, downgrade, atraso de pagamento e o que acontece com URL e dados após o encerramento.
Mapa rápido
| Evento | O que acontece |
|---|---|
| Cancelamento | A qualquer momento; vigora ao fim do período já pago. Sem devolução pró-rata no cancelamento ordinário, ressalvados os direitos legais aplicáveis. |
| Downgrade | Entra no ciclo seguinte — não no meio do período corrente já faturado. |
| Inadimplência D0–D+7 | Comunicação automática e tentativas de regularização; tolerância de 7 dias corridos. |
| Após D+7 | Suspensão do acesso, sem apagar dados. Regularizou → reativa. |
| Encerramento | Tenant em retenção por 30 dias; reativação sem nova implantação. |
| Exportação | Dados e conteúdos do cliente (portabilidade) — nunca o software Studio CIE. |
Quando e como vigora
Você pode cancelar a qualquer momento. O cancelamento passa a valer ao fim do período já pago. Não há devolução pró-rata no cancelamento ordinário, ressalvados os direitos legais aplicáveis, detalhados abaixo.
Mudança de plano
Downgrades entram no ciclo seguinte — não no meio do período corrente já faturado.
Atraso de pagamento
- Comunicação automática e tentativas de regularização.
- Tolerância de até 7 dias corridos.
- Após D+7: suspensão do acesso, sem apagar dados.
- Com a regularização, o acesso é reativado.
- Encerramento definitivo segue a retenção de 30 dias.
URL e dados após o encerramento
Ao encerrar, a URL pública segue a arquitetura do produto. O tenant fica em retenção por 30 dias — reativação sem nova implantação. Sob solicitação, exportamos dados e conteúdos do cliente (portabilidade), nunca o software Studio CIE nem uma cópia operável da plataforma. Depois desse prazo, aplicam-se retenção e exclusão conforme LGPD e o contrato.
Conta de IA e encerramento
Cancelar a assinatura Studio CIE não cancela a conta do escritório no provedor de IA, nem estorna despesas de consumo já realizadas. Cobranças e eventuais créditos desse provedor seguem a relação contratual mantida diretamente com ele.
No encerramento efetivo do serviço, a autorização de uso da chave pelo Studio CIE termina. Solicite a desconexão e revogue a chave no painel do provedor; remova-a também de outras integrações que não devam mais utilizá-la. A retenção de dados por 30 dias não autoriza novas chamadas de IA após o encerramento.
A falta de saldo ou a revogação da chave de IA não se confunde com inadimplência da assinatura Studio CIE. Pode interromper apenas as funções que exigem inferência externa, sem cancelar automaticamente a assinatura nem impedir a operação da CIE.
Direitos legais preservados
As regras de cancelamento ao fim do período e de ausência de devolução proporcional aplicam-se ao cancelamento ordinário, ressalvados o direito de arrependimento quando aplicável por lei e os demais direitos relativos a falhas na prestação do serviço. Solicitações podem ser encaminhadas a suporte@cie.ia.br.